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售后保修ERP管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户信息管理 | 客户姓名,联系方式,地址,邮编,客户编号,客户类别,客户级别,客户状态,客户备注,客户历史订单,客户投诉记录,客户回访记录 |
| 售后服务单管理 | 服务单号,服务类型,服务地点,服务时间,服务商品,服务人员,服务状态,服务内容,服务费用,服务评价,服务备注 |
| 投诉处理管理 | 投诉编号,投诉人,投诉时间,投诉内容,投诉地点,投诉商品,投诉状态,投诉处理人员,处理时间,处理结果,投诉满意度,处理备注 |
| 配件库存管理 | 配件编号,配件名称,配件类型,配件品牌,规格型号,单位,进货价格,销售价格,安全库存,现库存量,最近进货时间,最近销售时间 |
| 故障处理管理 | 故障编号,故障商品,故障描述,故障出现时间,故障解决时间,解决人员,解决方法,故障状态,故障备注 |
| 客户回访管理 | 回访编号,回访时间,回访人员,回访客户,回访内容,回访结果,回访备注 |
| 售后服务评价管理 | 评价编号,评价时间,评价人,评价商品,评价类型,评价内容,评价分数,评价备注 |
| 业绩统计管理 | 销售额,利润,服务费用,客户投诉率,客户满意度,服务人员评价分数,故障处理时效 |
| 售后服务合同管理 | 合同编号,合同类型,合同签订时间,合同起始日期,合同终止日期,合同相关商品,客户信息,合同费用,合同备注 |
| 积分管理 | 客户积分,积分来源,积分用途,积分有效期,积分变动时间,积分变动原因,积分账户余额,积分备注 |
| 服务费用结算管理 | 结算编号,结算时间,结算人员,结算客户,结算金额,结算方式,结算状态,结算备注 |
| 售后服务质量检测管理 | 检测编号,检测时间,检测商品,检测人员,检测结果,检测方式,检测备注 |
| 技术文档管理 | 文档编号,文档类型,文档标题,文档作者,文档上传时间,文档状态,文档内容,文档备注 |
| 服务人员管理 | 人员编号,姓名,联系方式,所属部门,职位,服务,级,服务技能,服务成绩,服务备注 |
| 服务投诉分析管理 | 投诉类型,投诉数量,投诉百分比,投诉处理时效,投诉原因,投诉解决方式,投诉满意度,投诉处理备注 |
| 服务流程管理 | 流程编号,流程名称,流程步骤,流程角色,流程模板,流程状态,流程时间限制,流程备注 |
| 售后服务地图管理 | 客户位置,服务人员位置,服务范围,服务路线,服务时间,服务价格,服务状态,服务备注 |
| 服务监控管理 | 服务人员定位,服务状态监控,服务效果监控,服务评价监控,服务投诉监控,服务人员绩效监控,服务报表输出 |
| 售后服务知识库管理 | 知识分类,知识问题,知识答案,知识状态,知识搜索,知识评价,知识传播,知识评估,知识分享,知识备注 |
| 自助服务管理 | 自助服务设备编号,故障描述,故障时间,处理人员,处理方式,自助服务状态,自助服务金额,自助服务备注 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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